CARSTICO | كارستيكو
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاشتراكات
نام... وسيارتك علينا. | WAKE UP CLEAN.
حرصًا من كارستيكو على تقديم تجربة واضحة ومريحة لعملائنا، توضح هذه السياسة الأحكام المتعلقة بإلغاء الخدمات والاشتراكات وطلبات الاسترجاع. ويُنصح بمراجعة هذه السياسة قانونيًا قبل اعتمادها ونشرها بشكل نهائي.
1. إلغاء الغسلة
يمكن للعميل طلب إلغاء أو إعادة جدولة الغسلة قبل موعد أو فترة تنفيذ الخدمة وفق الآلية والمدة المحددة من كارستيكو.
في حال وصول فريق كارستيكو إلى الموقع وبدء تنفيذ الخدمة، لا يمكن إلغاء الغسلة أو استرداد قيمتها.
2. عدم وجود السيارة في الموقع
يلتزم العميل بالتأكد من وجود السيارة في الموقع المسجل خلال فترة الخدمة المحددة، وأن تكون السيارة في مكان يمكن لفريق كارستيكو الوصول إليه وتنفيذ الخدمة.
في حال وصول فريق كارستيكو إلى الموقع وعدم العثور على السيارة، سيتم اتباع الآتي:
كما تعتبر الغسلة مستخدمة في حال تعذر تنفيذ الخدمة بسبب تقديم موقع غير صحيح، أو عدم إمكانية الوصول إلى السيارة، أو وجود السيارة في موقع مختلف عن الموقع المسجل دون إشعار كارستيكو مسبقًا.
تهدف هذه الآلية إلى منح العميل مرونة إضافية، مع المحافظة على تنظيم مسارات وجدول فريق كارستيكو الليلي.
3. تعذر تقديم الخدمة من كارستيكو
إذا تعذر تنفيذ الغسلة بسبب يعود إلى كارستيكو، فلن يتم احتساب الغسلة من رصيد العميل، وسيتم إعادة جدولتها دون رسوم إضافية.
وفي حال تعذر إعادة تقديم الخدمة، تتم معالجة طلب الاسترجاع حسب وسيلة الدفع المستخدمة والأنظمة المعمول بها.
4. إلغاء الاشتراك
يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويوقف الإلغاء أي تجديد مستقبلي للاشتراك إذا كان التجديد التلقائي مفعّلًا.
لا يعني إلغاء الاشتراك تلقائيًا استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية أو الغسلات التي تم استخدامها.
5. استرداد قيمة الاشتراك
في حال طلب استرداد قيمة اشتراك لم يبدأ استخدامه بعد، تتم مراجعة الطلب وفق حالة الاشتراك والخدمات المحجوزة أو المنفذة.
بعد بدء استخدام الاشتراك، لا يتم استرداد قيمة الغسلات التي تم تنفيذها أو احتسابها كمستخدمة.
وفي الحالات التي توافق فيها كارستيكو على استرداد جزئي، يتم احتساب قيمة الخدمات المستخدمة وخصمها من المبلغ المستحق للاسترداد، بالإضافة إلى أي رسوم غير قابلة للاسترداد - إن وجدت - وفق الأنظمة وشروط مزودي خدمات الدفع.
6. إعادة الجدولة
يمكن للعميل طلب تغيير يوم الخدمة قبل المدة المحددة للتعديل، ويخضع قبول التغيير لتوفر الخدمة والطاقة التشغيلية في المنطقة.
قد لا تتمكن كارستيكو من ضمان تنفيذ الخدمة في اليوم البديل المطلوب في حال كان الطلب متأخرًا أو كانت الطاقة التشغيلية مكتملة.
7. الظروف الجوية والظروف الخارجة عن الإرادة
يجوز لكارستيكو إعادة جدولة الخدمة في حال وجود ظروف جوية أو تشغيلية أو أمنية أو أي ظروف خارجة عن السيطرة تجعل تنفيذ الخدمة غير ممكن أو غير آمن.
في هذه الحالة، لا يتم احتساب الغسلة على العميل ويتم تحديد موعد بديل للخدمة.
8. جودة الخدمة
في حال وجود ملاحظة على جودة الغسيل، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء كارستيكو خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة، مع إرفاق صور توضح الملاحظة إن أمكن.
سيتم تقييم الحالة من فريق كارستيكو، وفي حال ثبوت وجود قصور في الخدمة، يحق لكارستيكو إعادة تنفيذ الخدمة أو تقديم الحل المناسب دون تكلفة إضافية، بحسب الحالة.
9. الاستبدال
نظرًا لأن كارستيكو تقدم خدمات غسيل سيارات وليست منتجات مادية، فلا تنطبق سياسة استبدال المنتجات التقليدية على خدماتنا.
ومع ذلك، يمكن إعادة جدولة الخدمة أو معالجة أي مشكلة في الخدمة وفقًا لهذه السياسة.
10. مدة إعادة المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
11. طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية لكارستيكو، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
12. تحديث السياسة
تحتفظ كارستيكو بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.
CARSTICO | كارستيكو
نام... وسيارتك علينا. | WAKE UP CLEAN.
للتواصل: [email protected]
